Monitor de Operações
Estamos em busca de um(a) monitor de operações para atuar como elo estratégico entre as nossas operações e o call center. Esse profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados ao consumidor final, garantindo um atendimento mais eficiente, assertivo e de qualidade.
Responsabilidades e atribuições:
• Ser o ponto de contato entre as operações das concessões e o call center, promovendo alinhamento e integração;
• Acompanhar os indicadores de atendimento e realizar a análise crítica dos dados para identificar gargalos e oportunidades;
• Articular com as equipes de serviços ações operacionais com foco na melhoria da experiência do cliente;
• Gerar, acompanhar e analisar relatórios de Ordens de Serviço (O.S) pendentes ou críticas;
• Interpretar cenários operacionais a partir de dados e informações disponíveis, propondo estratégias corretivas ou preventivas;
• Participar ativamente da construção de planos de ação voltados à excelência no atendimento;
• Apoiar a comunicação entre as áreas para garantir o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas.
Requisitos e qualificações
• Pacote Office Básico;
• Boa Comunicação;
• Ensino Médio, Superior completo ou em andamento;
• Áreas de atuação: Administração de Empresa, Gestão Comercial, Técnico em Saneamento, Técnico em Edificações, Hidráulicos e/ou áreas correlatas;
• Disponibilidade para atuar presencial na região de SC.
Informações adicionais
Vale alimentação e/ou refeição;
Vale transporte;
Pacote de benefícios.
Requisitos
Estudos
Outros
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre RHF Palhoça – Barra do Aririu/SC
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